«Жалоба» - выражение неудовольствия по поводу чего либо или  устное или письменное обращение к      должностному лицу по поводу нарушения прав и интересов   гражданина или юридического лица.
             «Претензия» - притязание, требование — возмещения    убытков, уплате устранения недостатков поставленной продукции или выполненной работы.
 «Апелляция» - обращение с просьбой, с призывом о чем-нибудь, обжалование какого-либо решения.

В случае возникновения спорных вопросов по результатам или процедурам проведения работ по подтверждению соответствия заявитель может подать жалобу Руководству ООО «Координационный центр систем добровольной сертификации» (претензия) подается в письменном виде и содержит обоснование возражения по мотивам разногласий.
Все поступившие жалобы (претензии) регистрируются в журнале. 
Зарегистрированные жалобы (претензии) передаются ООО «Координационный центр систем добровольной сертификации» для рассмотрения и назначения Комиссии.
Комиссия создается для рассмотрения каждого конкретного случая подачи жалобы или поступающей претензии на деятельность , действия ее должностных лиц и сотрудников.
Комиссия создается в случаях:
- некорректных действий (поведения) должностных  лиц и сотрудников ОС;
- отказа в регистрации декларации;
- нарушения процедур проведения работ по подтверждению соответствия; 
- возникновения разногласий при выполнении договорных обязательств.
Комиссия назначается директором ООО «Координационный центр систем добровольной сертификации».
В состав Комиссии входят:
-	 представитель администрации (руководства) ООО «Координационный центр СДС»»;
-	 Руководитель ОС.
В целях объективности рассмотрения жалоб и претензий в состав комиссии могут быть включены представители общественных организаций по защите прав потребителей.
Работу комиссии возглавляет председатель комиссии, назначаемый директором ООО «Координационный центр СДС».
В функции комиссии входит:
-	 рассмотрение жалоб и разногласий о деятельности ОС;
-	 рассмотрение претензий по результатам проведенных работ по подтверждению соответствия;
-	осуществление соответствующих корректирующих и предупреждающих действий;
-	 документальное оформление принятых мер и оценка их эффективности.
В обязанности членов Комиссии входит:
-	 объективное рассмотрение претензий и рекламаций, касающихся деятельности ОС;
-	 осуществление своей деятельности с соблюдением правовых и этических норм, предусмотренных законодательством РФ.
Комиссия проводит работы по оценке объективности изложенной в жалобе (претензии) информации, для чего Комиссия может запросить дополнительные материалы как у лица, подавшего жалобу, так и у лиц на чьи действия поступила жалоба (претензия), провести внеплановую проверку деятельности органа по сертификации.
Решение принимается на заседании Комиссии, на котором могут присутствовать как лицо, подавшее жалобу, так и лица, на чьи действия поступила жалоба (претензия), в ходе заседания Комиссия рассматривает:
- полученную, в ходе работы информацию, в том числе, акты проверок деятельности ОС;
- соблюдение сотрудниками ОС и должностными лицами, положений системы качества ОС;
- возможность стороннего влияния на действия сотрудников ОС и должностных лиц.
Заседание Комиссии оформляется протоколом.
Решение принимается простым большинством голосов открытым голосованием. Решение подписывается членами комиссии.
Решение вместе с копией протокола заседания Комиссии направляется лицу, подавшему' жалобу, а копии решения и протокола - в ОС.
Срок рассмотрения жалоб и претензий не должен превышать 30 дней с момента регистрации жалобы в Журнале учета жалоб и претензий.
В случае несогласия лица, подавшего жалобу (претензию), оно вправе обратиться в судебные органы РФ в установленном порядке.
Решения по рекламациям, жалобам (претензиям), принятые судом, являются обязательными для выполнения ОС, но не исключают возможности подачи апелляции в соответствии с законодательством Российской Федерации.